سياسة الإرجاع والاستبدال
STYLCO في مرحلة تجريبية (بيتا). سنبلغك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري قبل تطبيقه.
3.1 المدة
يمكنك طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، من: طلباتي ← الطلب ← "إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة"، أو عبر واتساب +962 79 676 0160. ويمكن طلب التبديل خلال 48 ساعة من الاستلام (3.6).
3.2 الأسباب
| السبب | صورة مطلوبة | خطأ من |
|---|---|---|
| القطعة مختلفة عن الصور | نعم | المتجر |
| وصلني مقاس غير الذي طلبته | نعم | المتجر |
| القطعة تالفة | نعم | المتجر |
| وصلني لون غير الذي طلبته | نعم | المتجر |
| المقاس لا يناسبني | لا | أنت (مع عرض التبديل إذا سمح المتجر) |
| أخرى | وصف مكتوب | حسب المراجعة |
تستلم STYLCO القطعة المرتجعة دون أي رسوم عليك، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية للطلب. ويُسجَّل الإرجاع الذي سببه المتجر في سجل المتجر.
3.3 الشروط
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستعملة ومعها الملصقات. لا تُقبل إرجاع الملابس الداخلية لأسباب صحية، إلا إذا كانت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
3.4 المراجعة
فريق الدعم يراجع الطلب خلال يومي عمل كحد أقصى ويُستلم المنتج. وتصلك فاتورة مرتجع (إشعار دائن) تذكر طريقة استرجاع المبلغ.
3.5 كيف تسترجع المبلغ
عند طلب الإرجاع تختار طريقة استرجاع المبلغ (إلزامي)، ويعرض التطبيق اختيارك مرة أخرى عند الموافقة على الإرجاع:
- رصيد في المتجر: يُضاف المبلغ الذي دفعته نقداً عن القطعة المرتجعة إلى محفظتك في STYLCO في خطوة الموافقة نفسها تلقائياً. وهو مالك محفوظاً كرصيد في المتجر: لا تنتهي صلاحيته، ولا يمنعه الحد الأعلى لرصيد المحفظة، ولا يسري عليه الحد المعتاد لنسبة ما يُدفع من الطلب برصيد المتجر، فيمكن أن تدفع به طلباً لاحقاً كاملاً.
- نقداً: لا يُضاف شيء إلى محفظتك. سيتواصل معك فريق الدعم لترتيب استرجاع المبلغ نقداً، عبر كليك أو نقداً مع المندوب أو نقداً في المحل، عادةً خلال 3 أيام من الموافقة. ويعرض التطبيق المبلغ، ويخبرك عند دفعه.
- وسيلة الدفع الأصلية: عندما تقبل STYLCO الدفع الإلكتروني مستقبلاً، يمكن استرجاع مبلغ الطلب المدفوع بهذه الطريقة إلى الوسيلة نفسها. حالياً كل الطلبات تُدفع نقداً عند الاستلام، لذلك هذا الخيار غير متاح.
أياً كان اختيارك، أي جزء من ثمن القطعة كنت دفعته برصيد المتجر أو بالنقاط يعود رصيداً أو نقاطاً.
3.6 الاستبدال
استبدال المقاس أو اللون متاح خلال 48 ساعة من الاستلام، حسب التوفر، للمتاجر التي تسمح بذلك (مكتوب في صفحة المنتج). وتختار طريقته:
- التبديل بالتوصيل: يسلّمك المندوب القطعة الجديدة ويستلم القطعة القديمة. تبديل القطعة يتطلب دفع رسوم توصيل جديدة تُدفع نقداً للمندوب؛ ويعرض التطبيق المبلغ قبل إرسال الطلب (رسوم مدينتك، أو مبلغ ثابت، أو مجاناً حسب ما تحدده STYLCO)، وتصلك فاتورة توصيل بها. إذا كان السبب خطأ المتجر (مختلفة عن الصور، مقاس خاطئ، تالفة أو لون خاطئ) لا تدفع شيئاً: المتجر يدفع رسوم التوصيل.
- التبديل من المحل: فقط للمتاجر التي هي محلات وتقبل التبديل في المحل. يعرض التطبيق عنوان المحل وموقعه على الخريطة وساعات العمل. يمكنك التبديل مباشرة من المحل خلال 48 ساعة من الاستلام بإبراز رقم الطلب، ويؤكد المحل التبديل في تطبيقه. بعد انتهاء الـ 48 ساعة يُغلق الطلب تلقائياً. ولا توجد رسوم.
يحق للمتجر رفض التبديل مع ذكر السبب، ويمكنك عندها طلب الإرجاع ضمن مدته.